Condizioni generali di utilizzo

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali (le "Condizioni generali") hanno lo scopo di definire le modalità di messa a disposizione dei servizi (collettivamente, i "Servizi") offerti sul sito Roomlala.com e sugli altri siti che ne riproducono o includono il contenuto (collettivamente, i "Siti derivati"), in particolare roomlala.com e chambrealouer.com, nonché i diritti e gli obblighi delle parti.

Roomlala è una piattaforma online che permette a persone che dispongono di un alloggio da affittare ("Host") e a persone in cerca di un alloggio ("Inquilini") di pubblicare annunci ed entrare in contatto. I termini "Roomlala", "nostro", "noi" o "nostri" designano l'editore del Sito identificato all'articolo 2.

• Il termine "Alloggio" designa l'insieme dei beni residenziali e altri proposti in affitto tramite il Sito.
• Il termine "Contenuto di Roomlala" designa l'insieme dei contenuti offerti da Roomlala tramite il Sito, i Servizi, le sue campagne o i suoi account ufficiali sui social network.
• Il termine "Host" designa un utente che propone un affitto e pubblica un annuncio a tale scopo, che sia o meno proprietario in senso giuridico.
• Il termine "Inquilino" designa un utente che ricerca o consulta un annuncio pubblicato da un Host.
• Il termine "Membro" designa sia gli Host che gli Inquilini che hanno finalizzato il processo di creazione di un account su Roomlala.com.

Le presenti Condizioni generali sono accessibili e stampabili in qualsiasi momento dalla pagina "Condizioni generali". Alcune parti del Sito possono essere disciplinate da condizioni, norme o politiche specifiche; in caso di contraddizione, tali condizioni specifiche prevalgono per la parte del Sito interessata.

Accedendo al Sito o ai Servizi, scaricando o pubblicando un contenuto, riconosci di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni generali. Se le accetti per conto di un'azienda, di un'organizzazione o di un'altra persona, dichiari e garantisci di avere il potere di impegnarla. Se non le accetti, non sei autorizzato a utilizzare il Sito o i Servizi.

Pubblicando un annuncio, riconosci che la tua relazione con Roomlala si limita a quella di un Membro e di una parte terza indipendente: non puoi in alcun caso essere considerato un dipendente, un agente, un partner o un contraente di Roomlala. Agisci esclusivamente a tuo nome e per conto proprio. Oltre alla moderazione degli annunci, Roomlala non controlla e non ha il potere di controllare il tuo annuncio né le tue attività offline ad esso relative.

Non sei autorizzato a lasciar credere di essere sostenuto da Roomlala, in partnership con Roomlala, o che agisci per suo conto, in particolare tramite un uso inappropriato della sua proprietà intellettuale.

2. Editore del Sito e contatti

Il Sito e i Servizi sono curati e gestiti dalla società Webalterimmo, SAS con un capitale di 111.800 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 512 477 662, numero di partita IVA intracomunitaria FR 70 512477662, la cui sede legale si trova in 38 rue de Levis, 75017 Parigi. La società è rappresentata dal suo Presidente, la società ROUALLE SAS.

Per qualsiasi domanda relativa al Sito o ai Servizi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti. Un aiuto online è inoltre disponibile nel Centro assistenza.

Le operazioni di pagamento effettuate tramite il Sito (incasso delle somme dovute dall'Inquilino, riversamento all'Host, incasso delle commissioni e degli abbonamenti Pass Premium) sono fornite ed eseguite da un prestatore di servizi di pagamento autorizzato, che agisce in qualità di istituto di pagamento. Le condizioni di tale prestatore sono accessibili durante il percorso di pagamento.

3. Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale senza supporto materiale la cui esecuzione è iniziata, dopo il previo consenso espresso del consumatore, prima della scadenza del termine di recesso, quando:

• il consumatore ha dato il suo consenso espresso all'esecuzione del contratto prima della scadenza del termine di recesso; e
• il consumatore ha riconosciuto che perderà il suo diritto di recesso a causa di tale esecuzione anticipata; e
• Roomlala ha fornito al consumatore la conferma del suo accordo.

Al momento della sottoscrizione di un Pass Premium, il sottoscrittore esprime questo doppio consenso (richiesta di esecuzione immediata e riconoscimento della perdita del diritto di recesso) prima del pagamento. In mancanza, si applica il termine legale di recesso di quattordici (14) giorni.

4. Modifica del Sito e dei Servizi

Roomlala può far evolvere il Sito e i Servizi in qualsiasi momento al fine di migliorarne le prestazioni, la sicurezza o le funzionalità. Qualsiasi modifica alle presenti Condizioni generali viene portata a conoscenza dei Membri nelle condizioni previste all'articolo 26.

5. Idoneità

Il Sito e i Servizi sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni. Qualsiasi utilizzo o accesso da parte di un minore è severamente vietato. Accedendo al Sito o ai Servizi, dichiari e garantisci di avere più di 18 anni.

6. Natura del servizio: piattaforma di intermediazione

Roomlala fornisce un servizio di intermediazione online (servizio della società dell'informazione ai sensi della direttiva 2000/31/CE) che permette ai Membri di pubblicare o consultare annunci ed entrare direttamente in contatto per l'affitto di un Alloggio. È possibile consultare gli annunci senza essere Membri; al contrario, la prenotazione di un Alloggio e la pubblicazione di un annuncio richiedono la creazione di un account.

Roomlala non è né proprietario, né detentore, né gestore degli Alloggi: Roomlala non possiede, non vende, non rivende, non fornisce, non affitta né gestisce alcun Alloggio, e non è parte del contratto di locazione concluso tra l'Host e l'Inquilino. Salvo indicazione contraria espressa, il ruolo di Roomlala si limita a facilitare l'accesso al Sito e ai Servizi.

Roomlala non controlla il contenuto degli annunci, né lo status, la legalità o l'adeguatezza degli Alloggi. I Membri che effettuano o accettano prenotazioni lo fanno sotto la loro sola responsabilità.

7. Creazione di un account

Per accedere a determinate funzionalità del Sito, creare o pubblicare un annuncio, devi registrarti e creare un account (l'"Account Roomlala") per diventare Membro.

Sei responsabile della riservatezza della tua password. Non devi comunicarla a terzi e sei responsabile di qualsiasi attività realizzata dal tuo Account, che tu l'abbia autorizzata o meno. Devi informare Roomlala senza indugio di qualsiasi utilizzo non autorizzato del tuo Account.

8. Annunci di alloggio

In qualità di Host, puoi creare e pubblicare annunci. La creazione di un annuncio presuppone la fornitura di diverse informazioni sull'Alloggio (posizione, capacità, dimensioni, caratteristiche, disponibilità, prezzo). Gli annunci sono resi pubblici tramite il Sito e i Servizi, e possono anche essere diffusi sugli account ufficiali di Roomlala sui social network nelle condizioni previste all'articolo 19.

L'ordine e la classificazione degli annunci nei risultati di ricerca dipendono da diversi fattori, tra cui la posizione, il punteggio di affidabilità e lo storico delle ricerche dell'Inquilino. I principali parametri di classificazione e posizionamento, nonché l'esistenza eventuale di una remunerazione che influenza tale classificazione, sono descritti in una sezione dedicata e accessibile del Sito, conformemente all'articolo L111-7 del Codice del consumo francese.

Riconosci di assumerti l'intera responsabilità degli annunci che pubblichi. Dichiari e garantisci che ogni annuncio e ogni prenotazione ad esso relativa: (i) non viola alcun accordo con terzi (regolamento di condominio, accordo di associazione o di affittuario sociale, ecc.); (ii) è conforme all'insieme delle leggi, regolamenti, obblighi fiscali e finanziari applicabili all'Alloggio (comprese le autorizzazioni, dichiarazioni, licenze e registrazioni richieste); e (iii) non lede i diritti di terzi. Roomlala non si assume alcuna responsabilità riguardo al rispetto da parte dell'Host di tali obblighi.

Roomlala raccomanda agli Host di sottoscrivere un'assicurazione adatta all'Alloggio proposto e di verificarne le esclusioni e le clausole, in particolare quelle relative agli atti o omissioni degli Inquilini (o dei loro invitati) durante il soggiorno.

Roomlala può rimuovere o disattivare l'accesso a qualsiasi annuncio nelle condizioni e secondo le vie di ricorso previste all'articolo 16.

9. Assenza di garanzia sui Membri

Roomlala non garantisce alcun Membro, alcun annuncio né alcun Alloggio. I Membri si impegnano a fornire informazioni esatte. Roomlala può, a fini di trasparenza o per rafforzare il punteggio di affidabilità, richiedere la comunicazione di un documento d'identità; tale procedura non costituisce né una dichiarazione, né una conferma, né un'approvazione riguardo all'identità di un Membro. In caso di rilevamento di furto d'identità, il profilo interessato può essere eliminato e bannato.

Il punteggio di affidabilità riflette le informazioni fornite dal Membro e il numero di documenti d'identità trasmessi; non garantisce l'affidabilità del Membro. Accetti che qualsiasi reclamo basato sugli atti o omissioni di un altro Membro sia rivolto contro tale Membro, non potendo Roomlala esserne ritenuto responsabile.

10. Prenotazioni, Pass Premium e pagamenti

L'Inquilino può consultare gli annunci e inviare a un Host una richiesta di prenotazione secondo i mezzi tecnici ritenuti appropriati da Roomlala. L'Host riceve la richiesta nel suo spazio personale, può consultare il profilo dell'Inquilino ed è libero di accettarla o rifiutarla. L'accettazione di una richiesta di prenotazione non vale come consenso definitivo all'affitto: segna l'accordo dell'Host a entrare in discussione con l'Inquilino. L'Inquilino deve ricevere una risposta, positiva o negativa, entro un termine di 2 giorni.

Accesso gratuito e Pass Premium

I Membri possono accedere ai Servizi gratuitamente o tramite un abbonamento Pass Premium:

• l'Inquilino può inviare gratuitamente una richiesta di prenotazione a qualsiasi Host che abbia pubblicato un annuncio;
• l'Inquilino titolare di un Pass Premium può comunicare liberamente con gli Host e trasmettere i suoi contatti;
• l'Host titolare di un Pass Premium può comunicare liberamente con gli Inquilini e trasmettere i suoi contatti;
• ogni Membro può sottoscrivere un Pass Premium dalla pagina Account e scegliere la formula e la tariffa (IVA inclusa) desiderate.

Il Pass Premium è pagabile tramite il prestatore di servizi di pagamento autorizzato (carta di credito 3-D Secure o altro mezzo proposto). Roomlala può sospendere il Pass Premium in caso di incidente di pagamento. Di default, il Pass Premium è rinnovato automaticamente (informazione richiamata nell'e-mail di sottoscrizione); il sottoscrittore può disattivare il rinnovo automatico e risolvere l'abbonamento nel suo spazio personale, nelle condizioni dell'articolo 12.

Pagamento degli affitti e commissioni

Il pagamento degli affitti avviene obbligatoriamente online, tramite il prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Roomlala non ti chiederà mai di pagare tramite vaglia postale e ti raccomanda di trattare con sospetto qualsiasi richiesta in tal senso proveniente da un altro Membro.

Per coprire i costi di gestione del Sito, una commissione viene fatturata agli Inquilini e agli Host per ogni prenotazione confermata. Tale commissione, calcolata in percentuale sull'importo della prenotazione, può variare (tra il 3% e il 4,5% per gli Host e tra il 12% e il 20% per gli Inquilini). L'importo esatto viene visualizzato prima della conferma della prenotazione, sulla pagina che precede il pagamento e sulle ricevute.

Ruolo del prestatore di pagamento e flussi di fondi

Roomlala fornisce un servizio di intermediazione tecnica e non incassa i fondi per conto dei Membri. Le somme versate dall'Inquilino sono incassate, detenute e riversate dal prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Creando un Account e utilizzando questo servizio, l'Host autorizza il prestatore di servizi di pagamento autorizzato ad incassare a suo nome e per suo conto le somme derivanti dall'affitto e a riversargliele, intervenendo Roomlala solo in qualità di operatore della piattaforma. L'Host deve aver fornito coordinate di versamento valide al prestatore di pagamento.

L'affitto viene riversato all'Host entro un termine di 48 ore dall'arrivo dell'Inquilino nell'Alloggio. Se l'Alloggio non è conforme all'annuncio o è insalubre, l'Inquilino deve dichiarare un contenzioso nella sua messaggistica al più tardi il giorno successivo al suo arrivo alle ore 13.

Per gli affitti superiori a 2 mesi, a partire dal 2° mese, i pagamenti sono riversati all'Host non prima di 48 ore dalla data di scadenza (o 48 ore dopo il pagamento se interviene dopo la scadenza), con riserva della ricezione preventiva del pagamento da parte del prestatore, ogni mese per la durata dell'affitto.

In caso di danno materiale o di furto, spetta all'Host contattare Roomlala per determinare le compensazioni applicabili. In qualità di Inquilino, devi restituire l'Alloggio nello stato in cui l'hai trovato e sei responsabile dei tuoi atti e omissioni nonché di quelli delle persone che inviti o a cui dai accesso all'Alloggio. Gli Host possono richiedere una cauzione nel loro annuncio.

Cancellazione da parte dell'Inquilino

Ogni annuncio è associato a una politica di cancellazione scelta dall'Host tra tre livelli: flessibile, moderata o ferma. In caso di cancellazione da parte dell'Inquilino prima dell'arrivo, l'importo rimborsato all'Inquilino e l'eventuale indennità trattenuta dall'Host dipendono da tale politica e dal tempo rimanente prima dell'inizio dell'affitto. L'importo esatto applicabile viene visualizzato prima della conferma della prenotazione; il dettaglio delle tabelle è specificato nel Centro assistenza, che fa parte integrante delle presenti Condizioni generali.

Cancellazione da parte dell'Host

In caso di cancellazione da parte dell'Host prima dell'arrivo, l'Inquilino viene integralmente rimborsato delle somme versate. Al fine di preservare l'affidabilità del Servizio, può essere applicata un'indennità forfettaria all'Host in caso di annullamenti ripetuti da parte sua su un periodo mobile, salvo casi di forza maggiore. Le modalità (soglia di attivazione, importo e finestra di riferimento) sono specificate nel Centro assistenza. L'Host può contestare l'applicazione di tale indennità nelle condizioni dell'articolo 16.

Affitti di lunga durata

Per gli affitti di lunga durata, Roomlala ricorda ogni mese all'Host e all'Inquilino l'avvicinarsi della scadenza di pagamento e mette a disposizione la piattaforma di pagamento sicura che permette all'Inquilino di pagare l'affitto e all'Host di percepirlo tramite il prestatore di pagamento autorizzato. Questo servizio non è coperto da alcuna garanzia di affitti non pagati: Roomlala declina ogni responsabilità in caso di affitti non pagati e non agisce come intermediario in caso di controversia su questo punto, che deve essere risolta tra l'Inquilino e l'Host.

Su richiesta dell'Host, l'intermediazione di Roomlala nel pagamento degli affitti può essere disattivata se l'Host e l'Inquilino hanno concordato una risoluzione anticipata. Roomlala cessa quindi di emettere le richieste di pagamento affitto, di permettere il pagamento online, di informare l'Host dei pagamenti, di riversare l'affitto e di fornire le ricevute. La disattivazione del pagamento online non mette fine all'affitto: la risoluzione del contratto spetta esclusivamente all'Inquilino e all'Host, che sono invitati a informarsi sulla legge e sulle modalità di risoluzione applicabili al loro tipo di contratto. Roomlala non prende alcuna parte a queste negoziazioni e non agisce come mediatore.

Roomlala non è parte del contratto di locazione, firmato unicamente dall'Host e dall'Inquilino, e non interviene nelle negoziazioni relative a una richiesta di deposito cauzionale. Roomlala raccomanda a entrambe le parti di leggere attentamente il contratto di locazione, che serve da base per la loro relazione.

Modelli di contratti e documenti proposti da Roomlala

Roomlala può mettere a disposizione dei Membri modelli di contratti di locazione e altri documenti tipo (verbale di consegna, ricevute, ecc.). Tali modelli sono forniti a titolo puramente indicativo e costituiscono semplici proposte destinate a facilitare le pratiche dei Membri: non hanno alcun valore giuridico assoluto e non sono garantiti né esaustivi, né aggiornati, né adattati alla situazione particolare delle parti, all'Alloggio interessato o alla normativa applicabile al loro tipo di contratto. La loro messa a disposizione non costituisce né una consulenza legale, né una prestazione di consiglio.

Roomlala non è né parte, né contraente, né garante dei contratti conclusi tra l'Host e l'Inquilino, inclusi i casi in cui tali contratti sono stabiliti a partire da un modello proposto da Roomlala. Spetta esclusivamente ai Membri, prima di ogni firma, verificare il contenuto del contratto, completarlo e adattarlo alla propria situazione, e assicurarsi della sua conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili, se necessario consultando un professionista del diritto (avvocato, notaio, ADIL, ecc.). La responsabilità di Roomlala non potrà essere chiamata in causa a causa del contenuto, dell'utilizzo, dell'inadempimento o degli effetti giuridici di un contratto concluso tra Membri.

11. Rimborso del Pass Premium

Un Inquilino può beneficiare del rimborso del suo Pass Premium se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• il Pass Premium è terminato da meno di 7 giorni;
• nessuna prenotazione è stata confermata durante la durata del Pass, e nessuna prenotazione confermata è stata oggetto di cancellazione durante tale periodo;
• nessuno scambio di contatti (indirizzo e-mail o numero di telefono) è stato rilevato nei messaggi legati alle relazioni create durante tale periodo;
• l'Inquilino dispone di un profilo contenente una foto e di un'identità verificata.

Un Host può beneficiare del rimborso del suo Pass Premium se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• il Pass Premium è terminato da meno di 7 giorni;
• nessuna prenotazione è stata confermata durante la durata del Pass, e nessuna prenotazione confermata è stata oggetto di cancellazione durante tale periodo;
• nessuno scambio di contatti (indirizzo e-mail o numero di telefono) è stato rilevato nei messaggi legati alle relazioni create durante tale periodo;
• l'Host dispone di un profilo contenente una foto e di un'identità verificata;
• l'Host dispone di almeno un annuncio attivo il cui indice di qualità è superiore o uguale all'80%.

Nessun rimborso è effettuato se una di queste condizioni non è soddisfatta.

La verifica di un eventuale scambio di contatti può essere realizzata tramite un trattamento automatizzato dei messaggi scambiati sulla piattaforma, se necessario con l'ausilio di un prestatore tecnico terzo. Tale trattamento è descritto nella Politica di riservatezza. Conformemente all'articolo 22 del Regolamento generale sulla protezione dei dati, il Membro può richiedere un riesame della decisione da parte di una persona fisica, esprimere il proprio punto di vista e contestare la decisione contattando il Servizio Clienti.

12. Cancellazione e risoluzione

Un Membro può eliminare il proprio account in qualsiasi momento, direttamente dalle impostazioni del proprio account personale. L'eliminazione dell'account comporta, per gli Host, quella degli annunci pubblicati.

Essendo stato sottoscritto il Pass Premium online, il Membro può, in qualsiasi momento e gratuitamente, disattivare il rinnovo automatico e risolvere il proprio abbonamento direttamente dal suo spazio personale, tramite una funzionalità accessibile e semplice come la sottoscrizione, conformemente all'articolo L215-1-1 del Codice del consumo francese. Roomlala informa il Membro, con qualsiasi mezzo, della scadenza che permette di opporsi al rinnovo, nelle condizioni dell'articolo L215-1 dello stesso codice. In caso di disdetta dell'abbonamento prima del termine del periodo di abbonamento in corso, nessun rimborso del Pass Premium è dovuto per il periodo rimanente, con riserva dell'articolo 11.

13. Valute estere

Gli Inquilini e gli Host possono scegliere di pagare e ricevere pagamenti in diverse valute, il che implica le conversioni necessarie. Sebbene il Sito permetta di consultare i prezzi in numerose valute, il numero di valute in cui i pagamenti possono essere effettuati e ricevuti è limitato. La valuta non è sempre attribuita di default in base alla zona geografica.

14. Comportamento dell'utente

Sei responsabile del tuo comportamento riguardo alle leggi, regolamenti e obblighi che disciplinano il tuo utilizzo del Sito e dei Servizi. Ti impegni in particolare a non:

• infrangere le leggi, i regolamenti o le decisioni giudiziarie applicabili, in particolare le norme urbanistiche e la regolamentazione fiscale;
• utilizzare software, dispositivi, script, robot o procedimenti automatizzati per accedere al Sito, esplorarlo o estrarne il contenuto;
• accedere al Sito o ai Servizi a fini commerciali o di marketing non espressamente autorizzati, o in un modo che lasci falsamente intendere un'approvazione di Roomlala;
• diluire, infangare o ledere il marchio Roomlala, in particolare tramite l'uso non autorizzato della parola "Roomlala" o di termini derivati in nomi di dominio, nomi commerciali o marchi suscettibili di creare confusione;
• ledere i diritti di Roomlala o di terzi (proprietà intellettuale, vita privata, immagine, contratti);
• perturbare o danneggiare il Sito o i Servizi (virus, cavalli di Troia, codici dannosi, ecc.);
• trasmettere o pubblicare informazioni relative a un'altra persona senza la sua autorizzazione, in particolare fotografie o dati personali;
• pedinare o molestare un altro utente, o raccogliere e memorizzare i suoi dati personali per fini diversi dalla realizzazione di una transazione sul Sito;
• proporre, in qualità di Host, un Alloggio che non possiedi o che non sei autorizzato ad affittare;
• invitare o sollecitare i Membri a utilizzare servizi o siti terzi concorrenti di Roomlala senza autorizzazione scritta espressa;
• usurpare l'identità di un terzo, falsificare documenti o fare false dichiarazioni;
• sottoporre un annuncio che comporta informazioni false o ingannevoli, inclusi quelle tariffarie, o una tariffa che non hai l'intenzione di onorare;
• adottare un comportamento perturbatore, abusivo o di molestia;
• pubblicare o trasmettere qualsiasi contenuto che: (i) infrange i diritti di proprietà intellettuale, di pubblicità o di riservatezza di un terzo; (ii) viola una legge o un regolamento, o impegna la responsabilità civile; (iii) è fraudolento, falso o ingannevole; (iv) è diffamatorio, osceno, pornografico, volgare o offensivo; (v) incoraggia la discriminazione, l'odio, la molestia o il pregiudizio; (vi) è violento o minaccioso; o (vii) incoraggia attività o sostanze illegali o dannose;
• copiare, riprodurre o sfruttare il Sito, i Servizi, il nome, i marchi, i loghi e le informazioni esclusive di Roomlala senza il suo consenso scritto;
• monetizzare, vendere o concedere tutto o parte dell'accesso al Sito o ai Servizi, o le informazioni che vi sono memorizzate o condivise.

In caso di inadempimento a tali obblighi, Roomlala può adottare le misure previste all'articolo 16 e, se necessario, avviare azioni legali nei limiti permessi dalla legge. Il Membro si impegna a indennizzare Roomlala dai pregiudizi direttamente causati da un inadempimento colpevole da parte sua alle presenti Condizioni generali, e a garantirlo contro i reclami di terzi risultanti da tale inadempimento.

15. Segnalazione di contenuti illeciti

Ogni utente può segnalare a Roomlala un contenuto che ritiene illecito o contrario alle presenti Condizioni generali, tramite il dispositivo di segnalazione accessibile sul Sito o contattando il Servizio Clienti. La segnalazione deve essere sufficientemente precisa e motivata per permettere l'identificazione del contenuto interessato (posizione, motivi, contatti del dichiarante). Roomlala accusa ricezione della segnalazione e la tratta con diligenza, in modo non arbitrario e oggettivo, conformemente al Regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali).

Se, in qualità di utente, soggiorni presso un altro Membro o lo ospiti e adotta un comportamento inappropriato (in particolare scioccante, violento o sessualmente inappropriato, sospetto di furto, o disturbo grave), devi segnalarlo immediatamente alle autorità competenti e poi a Roomlala, comunicando il numero e il servizio del verbale. Tale segnalazione obbliga Roomlala solo alle misure richieste dalla legge.

16. Moderazione, decisioni e vie di ricorso

Roomlala può, nel rispetto del regolamento (UE) 2022/2065, limitare la visibilità di un annuncio o di un contenuto, rimuoverlo, sospendere o risolvere un Account, o sospendere la fornitura di tutto o parte dei Servizi, quando un contenuto o un comportamento è illecito, contrario alle presenti Condizioni generali, o pregiudizievole al Sito, ai Servizi o agli altri Membri.

Salvo divieto legale o quando la richiesta proviene da un'autorità, Roomlala comunica al Membro interessato un'esposizione dei motivi della decisione e lo informa delle vie di ricorso disponibili. Il Membro può contestare la decisione, gratuitamente, tramite il dispositivo interno di trattamento dei reclami accessibile dal Servizio Clienti, e far valere il proprio punto di vista. Le vie di ricorso giurisdizionali e la mediazione dei consumi (articolo 22) rimangono aperte.

Roomlala agisce, in qualità di host ai sensi della legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 per la fiducia nell'economia digitale e del regolamento (UE) 2022/2065, nei limiti di responsabilità previsti da tali testi.

17. Responsabilità di Roomlala

Roomlala agisce in qualità di host ai sensi della legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 e non può essere ritenuto responsabile dei contenuti di terzi, dovendo ogni reclamo essere rivolto verso l'autore del contenuto. Roomlala declina ogni responsabilità in caso di controversia tra Membri.

Roomlala si impegna a vigilare sulla funzionalità e sull'accessibilità del Sito. Si riserva la possibilità di sospenderne temporaneamente l'accesso per manutenzione. Roomlala non potrà essere ritenuto responsabile di un'indisponibilità momentanea risultante da circostanze indipendenti dalla sua volontà, da un caso di forza maggiore o da difficoltà legate alle reti di telecomunicazione.

I Servizi sono forniti con la cura ragionevolmente attesa da un professionista. Roomlala non garantisce che i Servizi saranno totalmente esenti da errori o difetti, né che essendo standard, risponderanno specificamente ai bisogni particolari di un Membro. Nulla nelle presenti Condizioni generali ha l'effetto di escludere o limitare la responsabilità di Roomlala in caso di dolo, colpa grave, danno corporeo o in tutti i casi in cui la legge lo vieta. Sotto tali riserve, la responsabilità di Roomlala è limitata ai danni diretti e prevedibili risultanti da un inadempimento ad esso imputabile.

18. Sussidiarietà

Il Membro riconosce che i Servizi costituiscono una soluzione complementare, e non alternativa, destinata ad ampliare il campo di ricerca di un affitto e ad accrescere la visibilità di un annuncio, senza sostituirsi agli altri mezzi di cui l'utente dispone per raggiungere lo stesso obiettivo.

19. Proprietà intellettuale e contenuti dei Membri

Proprietà intellettuale di Roomlala

I sistemi, software, strutture, infrastrutture, codici sorgente, banche dati e contenuti di ogni natura (testi, immagini, visual, musica, loghi, marchi, ecc.) utilizzati da Roomlala sul Sito sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale in vigore. Roomlala si riserva l'insieme di tali diritti. Ogni forma di disassemblaggio, decompilazione, estrazione, riutilizzo, riproduzione, rappresentazione o utilizzo di tutto o parte di tali elementi senza l'autorizzazione di Roomlala è severamente vietata e suscettibile di azioni legali.

Contenuti pubblicati dai Membri e diffusione sui social network

Pubblicando un contenuto sul Sito (profilo pubblico, annuncio, fotografie, video di presentazione, ecc.), il Membro concede a Roomlala, per il mondo intero e per la durata di pubblicazione del contenuto sul Sito, una licenza non esclusiva e gratuita che autorizza Roomlala a riprodurre, rappresentare, adattare (ritaglio, ridimensionamento, sottotitolazione) e diffondere tale contenuto sul Sito, i Siti derivati nonché sugli account ufficiali di Roomlala sui social network (in particolare Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn e YouTube), a fini di presentazione e promozione del Sito, dei Servizi e degli annunci dei Membri.

Il Membro dichiara e garantisce di disporre dell'insieme dei diritti e delle autorizzazioni necessari sui contenuti che pubblica, inclusa, se necessario, l'autorizzazione delle persone identificabili che vi appaiono.

Il Membro può richiedere in qualsiasi momento la rimozione di un contenuto diffuso sugli account ufficiali di Roomlala sui social network contattando il Servizio Clienti; Roomlala procede quindi alla rimozione nei migliori tempi. L'eliminazione del contenuto sul Sito o l'eliminazione dell'Account del Membro comporta la rimozione delle pubblicazioni corrispondenti sui social network di Roomlala, con riserva dei tempi tecnici di messa in opera e delle ricondivisioni effettuate da terzi, sui quali Roomlala non ha controllo.

20. Dati personali

Roomlala tratta i dati personali dei Membri conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata. Le finalità, basi legali, durate di conservazione, destinatari (inclusi i prestatori tecnici e il prestatore di servizi di pagamento autorizzato), gli eventuali trasferimenti fuori dall'Unione europea e i diritti delle persone (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità) sono descritti nella Politica di riservatezza, che i Membri sono invitati a consultare.

Roomlala tiene un registro delle sue attività di trattamento e ha designato un responsabile della protezione dei dati, contattabile all'indirizzo dpo@roomlala.com. Toute personne peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

21. Publicité

Roomlala peut insérer des messages publicitaires ou promotionnels sur toute page du Site et les associer à un contenu publié par un Membre, dans les conditions qu'il détermine. Les Membres reconnaissent que Roomlala peut afficher de tels contenus sur le Site.

22. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Roomlala, après avoir tenté de le résoudre par une réclamation écrite préalable auprès du Service Client.

Roomlala relève du médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Courriel : litiges@cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Il ricorso alla mediazione è una facoltà offerta al consumatore; non costituisce un preliminare obbligatorio al ricorso al giudice. In caso di controversia transfrontaliera all'interno dell'Unione europea, il consumatore può rivolgersi anche alla rete dei Centri europei dei consumatori.

23. Link e siti di terze parti

Roomlala non potrà essere ritenuto responsabile della disponibilità tecnica dei siti di terze parti accessibili tramite il Sito, né dei loro contenuti, pubblicità, prodotti o servizi, disciplinati dalle proprie condizioni. Roomlala non è responsabile delle transazioni concluse tra un Membro e un inserzionista, professionista o venditore terzo, e non prende parte alle eventuali controversie con tali terzi.

24. Reclami

Qualsiasi azione commessa sul Sito suscettibile di arrecare pregiudizio a un terzo può fondare un reclamo presso Roomlala, inviato alla sede legale: Webalterimmo, 38 rue de Levis, 75017 Parigi.

Conformemente all'articolo 6-I-5 della legge del 21 giugno 2004, la notifica deve comportare: la data della notifica; l'identità del reclamante (per una persona fisica: cognome, nome, professione, domicilio, nazionalità, data e luogo di nascita; per una persona morale: forma, denominazione, sede legale e organo che la rappresenta); il cognome e l'indirizzo del destinatario; la descrizione e la localizzazione precisa dei fatti litigiosi; i motivi della rimozione del contenuto, incluse le disposizioni legali e giustificazioni; e la copia della corrispondenza inviata all'autore del contenuto che richiede la sua rimozione o modifica, o la giustificazione dell'impossibilità di contattarlo.

Roomlala può adottare ogni misura appropriata, senza obbligo da parte sua, e/o trasmettere il reclamo alle autorità competenti.

25. Cookie dei partner

Per quanto riguarda i cookie utilizzati dai nostri partner, puoi disattivare le pubblicità mirate che appaiono durante la tua navigazione. Selezionando questa opzione, continuerai a ricevere pubblicità, ma non saranno più adattate ai tuoi centri di interesse. Per saperne di più ed esercitare le tue scelte, consulta Le tue scelte online. Puoi anche gestire i cookie nelle impostazioni del tuo browser o del tuo dispositivo. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati, consulta la Politica di riservatezza.

26. Modifica delle presenti condizioni generali

Roomlala si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali. I Membri iscritti sono informati di qualsiasi modifica, con ogni mezzo utile, prima della sua entrata in vigore. Un Membro che non accetta le condizioni modificate deve, prima della loro entrata in vigore, disiscriversi dai Servizi. Qualsiasi Membro che utilizza i Servizi dopo l'entrata in vigore delle nuove condizioni è considerato averle accettate. I Membri non iscritti sono invitati a verificare regolarmente l'ultima versione in vigore.

Per deroga, quando un Membro ha sottoscritto un Pass Premium, può optare tra (a) l'applicazione delle condizioni generali in vigore al momento della sottoscrizione o (b) l'adesione alle nuove condizioni. Dispone di un termine di 15 giorni a decorrere dall'informazione relativa alla modifica per far conoscere la sua decisione con ogni mezzo appropriato. In mancanza di risposta entro tale termine, il Membro è considerato aver optato per le condizioni generali in vigore al momento della sottoscrizione.

27. Lingua, legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni generali sono regolate dal diritto francese. In caso di traduzione, la lingua d'interpretazione prevalente è il francese.

In caso di controversia relativa alla loro validità, interpretazione o esecuzione, o riguardante i Servizi o il Sito, le parti cercheranno una soluzione amichevole, in particolare tramite la mediazione prevista all'articolo 22, prima di ogni azione giudiziaria. In mancanza di accordo, la controversia sarà portata davanti alle giurisdizioni competenti secondo le regole di diritto comune. Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di adire, a sua scelta, una delle giurisdizioni territorialmente competenti in virtù del Codice di procedura civile o la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, conformemente all'articolo R631-3 del Codice del consumo francese.