Come segnalare una controversia?

Quali sono i possibili motivi per presentare una controversia?

Una controversia può sorgere in diverse situazioni. Ecco i casi più frequenti.

L'alloggio non corrisponde alla descrizione annuncio .
L'host era assente all'arrivo
L'alloggio non esiste
L'alloggio non è disponibile
La posizione mostrata non è corretta.

Come segnalare una controversia?

Se sei un inquilino, puoi segnalare una controversia il giorno del tuo arrivo e fino al giorno successivo al tuo arrivo, entro le ore 13:00.

Per farlo, vai alla messaggistica Roomlala e apri la conversazione relativa alla tua prenotazione.
Quindi clicca sul pulsante "Segnala una controversia" .

Una volta avviata una controversia, il pagamento del provider di hosting viene automaticamente bloccato . Il tuo pagamento viene trattenuto per consentire la risoluzione della situazione.

Dopo la dichiarazione, entro 24 ore dovrai inviare la tua versione dei fatti tramite il modulo accessibile dal sistema di messaggistica.

Se necessario, contatteremo te e il provider di hosting per ottenere ulteriori informazioni.
Riceverai un'e-mail non appena Roomlala avrà preso una decisione.

⚠️ Una controversia viene presa in considerazione solo se clicchi sul pulsante "Segnala una controversia" .

Contattare il servizio clienti senza utilizzare questo pulsante non garantisce l'elaborazione prima del trasferimento automatico al provider di hosting.
Se il trasferimento è già stato effettuato, Roomlala non potrà più intervenire per un rimborso .

Quali sono i tempi per ottenere un rimborso?

Hai tempo fino al giorno successivo al tuo arrivo, entro le ore 13:00 , per segnalare una controversia tramite messaggio e inviarci la tua versione dei fatti.

Anche il fornitore di hosting è invitato a fornirci la sua versione.

Una volta raccolti tutti gli elementi, analizziamo la situazione per prendere una decisione in merito al rimborso .

Caso n. 1
Se i fatti vengono spiegati chiaramente da entrambe le parti, la decisione viene presa entro 24-48 ore .
L'eventuale risarcimento sarà determinato in base alle informazioni e alle prove fornite.

Caso n. 2
Se viene trasmessa solo la versione del tenant, viene inviata un'e-mail al provider di hosting.
Se non si riceve risposta entro 24 ore , l'affittuario verrà automaticamente rimborsato .

Non verrà effettuato alcun rimborso se non verrà dichiarata alcuna controversia entro il tempo richiesto o se l'inquilino non si presenterà all'orario previsto senza avvisare l'host.
In questo caso la prenotazione viene pagata per intero al fornitore dell'alloggio .