Cosa succede in caso di annullamento? (per l'inquilino)

Un imprevisto, un cambio di programma o è l'ospite che non può più accoglierti? Una cancellazione su Roomlala è sempre possibile. Ti spieghiamo cosa succede in ogni caso e cosa riceverai in base alla situazione.

1. I diversi casi di cancellazione

A seconda del momento e della persona che annulla, la situazione non è la stessa:

• Tu annulli prima di aver pagato (cambi idea o non dai seguito alla richiesta): non è stato addebitato alcun importo, non c'è nulla da rimborsare.
• Tu annulli dopo aver pagato e dopo che l'ospite ha confermato: il rimborso dipende dalle condizioni di cancellazione dell'annuncio e dal numero di giorni prima del tuo arrivo (vedi sotto).
• L'ospite annulla la tua prenotazione confermata: riceverai un rimborso integrale, incluse le spese di servizio Roomlala.
• L'ospite rifiuta la tua richiesta o non risponde in tempo: il tuo pagamento (se effettuato) ti verrà interamente restituito.

2. Quando è l'ospite ad annullare il tuo soggiorno

Se il tuo ospite annulla una prenotazione già confermata e pagata, sei tutelato. In concreto:

• Riceverai il rimborso del 100% dell'importo pagato, comprese le spese di servizio Roomlala. Le condizioni di cancellazione dell'annuncio non si applicano in questo caso: riguardano solo le cancellazioni avviate dal viaggiatore.
• Sarai informato via email non appena l'ospite procederà alla cancellazione, con il dettaglio del rimborso.
• Il rimborso viene attivato automaticamente da Roomlala. Non devi compiere alcuna azione per recuperare il tuo denaro.
• Le date torneranno disponibili per l'ospite, ma il tuo pagamento protetto resterà acquisito finché non ti sarà restituito.

Roomlala prende questo tipo di situazione molto seriamente: un ospite che annulla ripetutamente è soggetto a penali finanziarie. Se hai bisogno di trovare urgentemente un alloggio, il nostro team può aiutarti a identificare altri annunci conformi ai tuoi criteri.

3. Le tre possibili condizioni di cancellazione

Quando sei tu ad annullare, il rimborso dipende dalla politica scelta dall'ospite per il suo annuncio. Ogni annuncio Roomlala è associato a una delle tre politiche seguenti. Sono visualizzate nell'annuncio e nel riepilogo della tua prenotazione, nella sezione "Condizioni di cancellazione".

4. Politica Flessibile

La più vantaggiosa per il viaggiatore.

• 2 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

5. Politica Moderata

• 14 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Tra 14 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: 40% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

6. Politica Rigida

La più restrittiva, spesso scelta per i soggiorni molto richiesti.

• 30 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Tra 30 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: 40% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

7. Cosa c'è da sapere su costi e commissioni

Alcune precisazioni utili per comprendere bene cosa recupererai:

• Le spese di servizio Roomlala non sono rimborsate in caso di cancellazione da parte tua, indipendentemente dalla politica. Poiché queste spese sono saldate in gran parte fin dal primo pagamento, è la somma che non recupererai.
• Se l'ospite annulla il tuo soggiorno, riceverai un rimborso del 100% (inclusi affitto, costi e commissione Roomlala).
• Se annulli subito dopo aver pagato (errore, ripensamento immediato), contattaci rapidamente: un rimborso integrale può essere preso in considerazione se la cancellazione avviene nelle poche ore successive al pagamento e con sufficiente anticipo rispetto all'arrivo.

L'importo esatto che ti verrà rimborsato è sempre visualizzato prima che tu convalidi la cancellazione: saprai quindi esattamente cosa recupererai prima di confermare.

8. Come cancellare la tua prenotazione

Per annullare, vai su Le mie prenotazioni, apri il dettaglio della prenotazione interessata e utilizza l'opzione di cancellazione. Potrai visualizzare l'importo che ti verrà rimborsato prima di convalidare definitivamente.

Una volta confermata la cancellazione, l'ospite ne viene informato via email e anche tu riceverai una conferma con il dettaglio del rimborso.

9. Tempi di rimborso

Il rimborso viene attivato non appena la cancellazione viene convalidata. A seconda della tua banca, l'importo riapparirà sul tuo conto entro alcuni giorni lavorativi. Se non vedi nulla dopo una settimana, contattaci.

10. Caso particolare: gli affitti a lungo termine

Per un affitto a lungo termine pagato a rate mensili, solo i mesi già saldati vengono presi in considerazione nel calcolo del rimborso. La politica di cancellazione si applica allo stesso modo sugli importi effettivamente versati.

Le scadenze future, invece, vengono semplicemente annullate: non ti sarà più richiesto alcun pagamento.

Hai bisogno di aiuto?

Una cancellazione può talvolta essere fonte di stress. Se hai il minimo dubbio o se la tua situazione è particolare, contattaci tramite il modulo di contatto del tuo account. Siamo qui per accompagnarti.