Cosa succede in caso di annullamento? (per il viaggiatore)

Un imprevisto, un cambiamento di programma, o è l'ospite che non può più ricevervi? Un'annullamento è sempre possibile su Roomlala. Vi spieghiamo cosa succede in ogni caso e cosa recuperate a seconda della situazione.

1. I diversi casi di annullamento

A seconda del momento e della persona che annulla, la situazione non è la stessa:

• Annullate prima di aver pagato (cambiate idea o non date seguito alla richiesta): nessun importo è stato prelevato, non c'è nulla da rimborsare.
• Annullate dopo aver pagato e l'ospite ha confermato: il rimborso dipende dalle condizioni di annullamento dell'annuncio e dal numero di giorni prima del vostro arrivo (vedi sotto).
• L'ospite annulla la vostra prenotazione confermata: siete rimborsati integralmente, incluse le spese di servizio Roomlala.
• L'ospite rifiuta la vostra richiesta o non risponde in tempo: il vostro pagamento (se è stato effettuato) vi viene restituito integralmente.

2. Quando è l'ospite che annulla il vostro soggiorno

Se il vostro ospite annulla una prenotazione già confermata e pagata, siete protetti. In concreto:

• Siete rimborsati al 100% dell'importo pagato, incluse le spese di servizio Roomlala. Le condizioni di annullamento dell'annuncio non si applicano in questo caso: riguardano solo gli annullamenti avviati dal viaggiatore.
• Siete informati via email non appena l'ospite procede all'annullamento, con i dettagli del rimborso.
• Il rimborso viene attivato automaticamente da Roomlala. Non dovete fare nulla per recuperare i vostri soldi.
• Le date tornano disponibili per l'ospite, ma il vostro pagamento protetto rimane acquisito fino a quando non vi viene restituito.

Roomlala prende molto sul serio questo tipo di situazione: un ospite che annulla ripetutamente è soggetto a sanzioni finanziarie. Se dovete trovare un alloggio d'urgenza, il nostro team può aiutarvi a identificare altri annunci corrispondenti ai vostri criteri.

3. Le tre condizioni di annullamento possibili

Quando siete voi ad annullare, il rimborso dipende dalla politica scelta dall'ospite per il suo annuncio. Ogni annuncio Roomlala è associato a una delle tre politiche seguenti. Sono visualizzate sull'annuncio e nel riepilogo della vostra prenotazione, nella sezione "Condizioni di annullamento".

4. Politica Flessibile

La più flessibile per il viaggiatore.

• 2 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

5. Politica Moderata

• 14 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Tra 14 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: 40% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

6. Politica Rigida

La più restrittiva, spesso scelta per soggiorni molto richiesti.

• 30 giorni o più prima dell'arrivo: 80% rimborsato
• Tra 30 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: 40% rimborsato
• Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: nessun rimborso

7. Cosa sapere su spese e commissioni

Alcune precisazioni utili per comprendere bene cosa recuperate:

• Le spese di servizio Roomlala non sono rimborsate in caso di annullamento da parte vostra, qualunque sia la politica.
• Se l'ospite annulla il vostro soggiorno, siete rimborsati al 100% (affitto, spese e commissione Roomlala inclusi).
• Se annullate subito dopo aver pagato (errore, ripensamento immediato), contattateci rapidamente: un rimborso integrale può essere preso in considerazione se l'annullamento avviene entro poche ore dal pagamento e con sufficiente anticipo rispetto all'arrivo.

8. Come annullare la vostra prenotazione

Per annullare, andate in Le mie prenotazioni, aprite il dettaglio della prenotazione interessata e utilizzate l'opzione di annullamento. Potrete visualizzare l'importo che vi sarà rimborsato prima di confermare definitivamente.

Una volta confermato l'annullamento, l'ospite ne viene informato via email e anche voi ricevete una conferma con i dettagli del rimborso.

9. Termini di rimborso

Il rimborso viene attivato non appena l'annullamento viene convalidato. A seconda della vostra banca, l'importo riappare sul vostro conto entro pochi giorni lavorativi. Se non vedete nulla dopo una settimana, contattateci.

10. Caso particolare: gli affitti a lungo termine

Per un affitto a lungo termine pagato in rate mensili, solo i mesi già saldati vengono presi in considerazione nel calcolo del rimborso. La politica di annullamento si applica allo stesso modo sugli importi effettivamente versati.

Avete bisogno di aiuto?

Un annullamento può talvolta essere fonte di stress. Se avete il minimo dubbio o la vostra situazione è particolare, contattateci tramite il modulo di contatto del vostro account. Siamo qui per aiutarvi.