Cosa succede in caso di cancellazione? (per l'ospite)

Un'annullamento può verificarsi, su tua iniziativa o su quella del tuo viaggiatore. Per evitarti spiacevoli sorprese, ecco cosa prevede Roomlala in ogni caso: cosa riceverai, cosa rischi e la procedura da seguire.

1. I diversi casi di annullamento

A seconda di chi annulla e quando, le conseguenze non sono le stesse:

Il viaggiatore abbandona la sua richiesta prima di aver pagato: non c'è impegno, quindi nessun impatto per te.
Il viaggiatore annulla dopo aver pagato: puoi ricevere un'indennità, in base alle condizioni di annullamento del tuo annuncio e al numero di giorni prima dell'arrivo.
Tu annulli una prenotazione confermata: il viaggiatore viene rimborsato integralmente e una penale può essere applicata in caso di annullamenti ripetuti.
Non rispondi in tempo a una richiesta: la richiesta scade automaticamente e il viaggiatore non viene fatturato.

2. Quando il viaggiatore annulla: la tua indennità

Ogni annuncio è associato a una politica di annullamento che hai scelto al momento della sua creazione. Essa determina cosa riceverai se il viaggiatore annulla dopo aver pagato.

3. Politica Flessibile

2 giorni o più prima dell'arrivo: nessun versamento per te
Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: versamento integrale dell'affitto

4. Politica Moderata

14 giorni o più prima dell'arrivo: nessun versamento per te
Tra 14 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: indennizzo del 30% dell'affitto
Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: versamento integrale dell'affitto

5. Politica Rigida

30 giorni o più prima dell'arrivo: nessun versamento per te
Tra 30 giorni e 2 giorni prima dell'arrivo: indennizzo del 30% dell'affitto
Meno di 2 giorni prima dell'arrivo: versamento integrale dell'affitto

Puoi modificare la politica di annullamento dei tuoi annunci in qualsiasi momento dal tuo spazio personale, nelle impostazioni di tariffazione di ogni annuncio. La nuova politica si applica solo alle prenotazioni future.

6. Quando sei tu ad annullare una prenotazione confermata

Può succedere che un imprevisto ti obblighi ad annullare un soggiorno confermato: danno idrico, lavori urgenti, cambiamento della situazione personale. In questo caso:

Il viaggiatore viene rimborsato al 100% dell'importo pagato, comprese le spese di servizio Roomlala.
Le date interessate tornano disponibili automaticamente nel tuo calendario.
Il viaggiatore viene informato via email della tua annullamento.

Prima di confermare l'annullamento dal tuo spazio personale, Roomlala mostra un riepilogo che indica se si applica una penale alla tua situazione.

7. La penale in caso di annullamenti ripetuti

Gli annullamenti da parte di un ospite penalizzano fortemente i viaggiatori. Per preservare la qualità del servizio sulla piattaforma, Roomlala applica una trattenuta a partire da una certa soglia:

Il tuo primo annullamento negli ultimi 6 mesi non comporta alcuna trattenuta.
A partire dal 2° annullamento nello stesso periodo, una trattenuta del 20% dell'importo dell'affitto della prima scadenza annullata può essere applicata sui tuoi prossimi versamenti.
I casi di forza maggiore (catastrofe naturale, problema tecnico grave nell'alloggio, ecc.) sono esaminati dal nostro team prima di qualsiasi eventuale trattenuta. Se vengono convalidati, l'annullamento non viene conteggiato nella tua cronologia.

8. Come annullare una prenotazione

Per annullare, vai su Le mie prenotazioni, apri la conversazione con il viaggiatore interessato e utilizza l'opzione di annullamento. Visualizzerai in anticipo:

L'importo che sarà rimborsato al viaggiatore
Il numero di annullamenti già conteggiati in 6 mesi
La stima dell'eventuale trattenuta

Dovrai confermare l'azione affinché sia definitiva. Una volta convalidata, l'annullamento non può più essere annullato.

9. Caso particolare: gli affitti a lungo termine

Per un affitto a lungo termine con pagamenti mensili, il calcolo dell'indennità si basa sugli importi effettivamente versati dal viaggiatore alla data dell'annullamento, secondo la stessa politica. Le scadenze non pagate vengono annullate e le date interessate vengono liberate nel tuo calendario.

10. I nostri consigli per limitare gli annullamenti

Mantieni il tuo calendario aggiornato per evitare conflitti di disponibilità.
Comunica con il viaggiatore prima della conferma per verificare che il suo progetto corrisponda al tuo alloggio.
In caso di dubbio sulle tue date, rifiuta la richiesta anziché accettare e poi annullare: un rifiuto non è penalizzante.

Bisogno di aiuto?

Se ti trovi di fronte a una situazione particolare (forza maggiore, viaggiatore irreperibile, danno riscontrato), contatta il nostro team tramite il modulo di contatto del tuo account prima di agire. Ti accompagneremo per trovare la soluzione migliore.