In quale momento posso contattare liberamente l'ospite?

Avete individuato un alloggio su Roomlala e vorreste comunicare direttamente con l'ospite per telefono, e-mail o su un'altra piattaforma? Vi spieghiamo quando questo scambio libero diventa possibile e perché inquadriamo i primi contatti.

1. Prima della prenotazione: solo tramite la messaggistica Roomlala

Finché la vostra prenotazione non è confermata e pagata, tutte le comunicazioni con l'ospite avvengono tramite la messaggistica interna di Roomlala, accessibile da Le mie prenotazioni. Lì potete porre tutte le domande che desiderate sull'alloggio, le attrezzature, il quartiere o le modalità di soggiorno.

A questo stadio, i dati personali dell'ospite (telefono, e-mail) e l'indirizzo esatto dell'alloggio rimangono mascherati. Sulla mappa dell'annuncio, è indicato solo il quartiere o la città.

2. Perché i dati di contatto sono inizialmente nascosti?

Questa regola non è fatta per complicarvi la vita, anzi. Mira a proteggervi:

• Mantenere la discussione su Roomlala ci consente di intervenire in caso di problemi (controversia, incomprensione, urgenza).
• Ciò evita tentativi di pagamento al di fuori della piattaforma, che non beneficiano di alcuna protezione.
• Il vostro stesso numero e la vostra e-mail sono anch'essi mascherati all'ospite, per preservare la vostra privacy finché nulla è stato concordato.

Se voi o l'ospite tentate di scambiare un numero, un indirizzo e-mail o un link a un altro sito, il nostro sistema può rilevare questo tentativo e mascherare l'informazione, o addirittura bloccare la conversazione il tempo che un moderatore verifichi.

3. Una volta confermata la prenotazione: contatto libero

Non appena la vostra prenotazione è confermata e il pagamento effettuato, potete contattare liberamente l'ospite:

• I suoi dati di contatto (telefono, e-mail) vi vengono trasmessi automaticamente.
• L'indirizzo esatto dell'alloggio vi viene rivelato.
• Potete continuare a comunicare tramite la messaggistica Roomlala o direttamente per telefono ed e-mail.

È il momento giusto per concordare l'ora esatta di arrivo, la consegna delle chiavi o qualsiasi domanda pratica dell'ultimo minuto.

4. Il Pass Premium: un contatto libero fin dall'inizio

Se desiderate comunicare liberamente con gli ospiti senza attendere la conferma, potete optare per un Pass Premium. I vantaggi:

• Libertà di scambiare i vostri dati di contatto nella messaggistica di Roomlala.
• I vostri messaggi non sono soggetti a moderazione automatica.
• Un trattamento prioritario delle vostre richieste da parte degli ospiti.

Il Pass Premium è particolarmente utile se state effettuando molte ricerche o se avete bisogno di porre domande precise prima di decidere.

5. I nostri consigli per un buon primo contatto

• Presentatevi brevemente nel vostro primo messaggio: chi siete, perché venite, quante persone.
• Ponete le vostre domande direttamente nella messaggistica: l'ospite preferisce rispondere a una conversazione strutturata piuttosto che a diversi canali.
• Non preoccupatevi se l'ospite impiega un po' di tempo a rispondere: riceverete una notifica via e-mail non appena vi scriverà.

Bisogno di aiuto?

Se riscontrate difficoltà nel contattare un ospite o se la vostra conversazione è stata bloccata per errore, il nostro team può sbloccare la situazione. Contattateci tramite il modulo di contatto del vostro account, vi risponderemo rapidamente.