Come ottenere i recapiti dell'inquilino?

Hai ricevuto una richiesta di prenotazione e vuoi scambiare messaggi con il viaggiatore per telefono o via email per organizzare il suo arrivo? Ti spieghiamo quando ottieni i suoi dettagli di contatto, come averli prima e perché questi scambi sono regolamentati inizialmente.

1. Prima della conferma: usa la messaggistica di Roomlala

Finché la prenotazione non è confermata, tutti gli scambi con il viaggiatore avvengono tramite la messaggistica interna, accessibile da Le mie prenotazioni. Puoi rispondere alle sue domande, specificare le tue condizioni e presentarlo all'alloggio senza alcuna limitazione.

A questo stadio, i dati personali del viaggiatore (telefono, email) non ti vengono trasmessi, e nemmeno i tuoi gli vengono comunicati.

2. Perché questa regola all'inizio?

Non preoccuparti, l'obiettivo è proteggere te quanto il viaggiatore:

Mantenendo gli scambi su Roomlala, il nostro team può intervenire rapidamente in caso di dubbio, controversia o tentativo di truffa.
Ciò evita i pagamenti al di fuori della piattaforma, che non sono coperti da alcuna garanzia Roomlala.
Conservi una cronologia completa dei tuoi scambi, utile in caso di disaccordo.

Se tenti di scambiare un numero, un'email o un link esterno nei tuoi messaggi, il nostro sistema può rilevare questi elementi e mascherarli o bloccare temporaneamente la conversazione.

3. Alla conferma: i dettagli di contatto vengono trasmessi automaticamente

Non appena il viaggiatore ha pagato la sua prenotazione e tu l'hai accettata dal tuo spazio, la prenotazione passa allo stato confermato e ottieni quindi:

Il numero di telefono del viaggiatore
Il suo indirizzo email
Le informazioni utili per organizzare il suo arrivo

I suoi dati di contatto sono visibili direttamente sul suo profilo nella conversazione. Puoi quindi chiamarlo o scrivergli al di fuori della messaggistica per definire i dettagli pratici (ora di arrivo, consegna delle chiavi, codice di accesso, ecc.).

Se il viaggiatore ha già prepagato e attende la tua accettazione, cliccare su "Accetta" attiva immediatamente la conferma e ti dà accesso ai suoi dati di contatto subito dopo.

4. Ottenere i dettagli di contatto prima con il Pass Premium

Se desideri poter comunicare liberamente con i viaggiatori fin dal primo contatto, Roomlala offre un Pass Premium per gli ospiti. I suoi vantaggi:

Puoi chiedere e comunicare i dati di contatto nella messaggistica senza attivare la moderazione.
Non appena un viaggiatore ti invia i suoi dati di contatto o li visualizza nel suo profilo, vi hai accesso senza attendere la conferma.
I tuoi scambi beneficiano di un trattamento più fluido, senza filtraggio automatico.

Puoi sottoscrivere o saperne di più dalla sezione Pass Premium del tuo account.

5. Buone pratiche per un primo contatto efficace

Rispondi rapidamente alle prime richieste: un ospite reattivo ispira fiducia e ottiene più facilmente le prenotazioni.
Poni le tue domande chiave nella messaggistica (motivo del soggiorno, numero di viaggiatori, ora di arrivo prevista) prima di accettare.
Attendi la conferma ufficiale prima di fornire il codice di accesso o l'indirizzo preciso dell'alloggio.
Se un viaggiatore ti chiede insistentemente di uscire dalla piattaforma o di pagare direttamente, rifiuta e segnalalo al nostro team.

Hai bisogno di aiuto?

Se i tuoi messaggi sono bloccati, se i dati di contatto non compaiono anche se la prenotazione è confermata, o se hai un dubbio su un viaggiatore, contattaci tramite il modulo di contatto del tuo account. Siamo qui per assisterti.