Come funziona il deposito cauzionale gestito da Roomlala?

Il deposito cauzionale (chiamato anche cauzione) è una somma destinata a coprire eventuali danni constatati al termine di un soggiorno. Su Roomlala, può essere gestito direttamente dalla piattaforma, il che semplifica le cose per tutti. Ecco come funziona, dalla configurazione al rimborso, passando per l'annullamento.

1. Cos'è il deposito cauzionale gestito da Roomlala?

È una somma opzionale che l'ospite può richiedere al viaggiatore in aggiunta all'affitto. Il suo obiettivo è coprire eventuali danni, una pulizia non effettuata o oggetti mancanti al termine del soggiorno. A differenza di un deposito classico consegnato a mano, qui è Roomlala a raccoglierlo, conservarlo e restituirlo secondo regole chiare.

2. Chi stabilisce l'importo?

È l'ospite a scegliere, durante la creazione o la modifica del suo annuncio, se desidera attivare un deposito cauzionale e per quale importo. L'importo è limitato all'equivalente di massimo 2 mesi di affitto.

Il viaggiatore vede l'importo del deposito chiaramente visualizzato sull'annuncio e nel riepilogo prima di confermare la prenotazione.

3. Quando paga il deposito il viaggiatore?

Il deposito cauzionale viene regolato indipendentemente dal soggiorno: non fa parte del pagamento della prenotazione. Una volta confermata la prenotazione, Roomlala invia al viaggiatore un'email che lo invita a saldare il deposito.

Il pagamento può essere effettuato in qualsiasi momento dopo la conferma, e al più tardi prima dell'inizio del soggiorno. Il viaggiatore trova il dettaglio del deposito e il pulsante Paga la cauzione sulla sua prenotazione, nella sezione Le mie prenotazioni.

Si tratta di un prelievo effettivo sulla carta di credito, e non di una semplice impronta bancaria: la somma viene trasferita su un conto deposito di garanzia Roomlala dedicato, distinto dall'affitto.

4. Durante il soggiorno: una somma messa da parte

Una volta saldato il deposito, rimane bloccato presso Roomlala per tutta la durata del soggiorno. Non viene né versato all'ospite, né restituito al viaggiatore. Serve unicamente da garanzia in caso di problemi constatati alla partenza.

5. Dopo la partenza: rimborso automatico entro 15 giorni

Se non viene depositato alcun reclamo dall'ospite, il deposito viene interamente rimborsato al viaggiatore in modo automatico entro 15 giorni dalla data di fine del soggiorno. Il rimborso viene effettuato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento iniziale.

Sia il viaggiatore che l'ospite ricevono un'email di conferma non appena il rimborso viene emesso.

6. In caso di danni: l'ospite può presentare un reclamo

Se l'ospite constata un danno, una pulizia insufficiente o un oggetto mancante, ha a disposizione 10 giorni dopo la partenza del viaggiatore per presentare un reclamo da Le mie prenotazioni. Deve:

• Descrivere precisamente il problema constatato
• Indicare l'importo richiesto
• Allegare foto o giustificativi

Finché un reclamo è in corso, il rimborso automatico è sospeso.

7. La risposta del viaggiatore

Una volta presentato il reclamo, il viaggiatore viene avvisato e può:

• Accettare il reclamo: l'importo richiesto viene versato all'ospite e l'eventuale saldo rimborsato al viaggiatore.
• Proporre un accordo parziale o contestare il reclamo: il dossier viene quindi trasmesso al nostro team per l'arbitrato.

8. L'arbitrato Roomlala in caso di disaccordo

Se ospite e viaggiatore non trovano un accordo, il nostro team interviene. Esaminiamo gli elementi forniti da entrambe le parti (foto, scambi, eventuale verbale di consegna) e decidiamo in modo imparziale. La decisione può portare a un rimborso integrale, parziale o a una trattenuta totale.

Una volta presa la decisione, gli importi corrispondenti vengono versati immediatamente.

9. L'annullamento del deposito cauzionale

Un deposito cauzionale può essere annullato in diverse situazioni. Niente paura: non appena avviene un annullamento, non dovete fare nulla e nulla rimane addebitato indebitamente.

L'ospite rinuncia al deposito cauzionale

Finché il viaggiatore non ha ancora saldato il deposito, l'ospite può annullare la sua richiesta tramite il pulsante "Annulla presa di cauzione" da Le mie prenotazioni. In questo caso, la prenotazione rimane confermata: viene annullato solo il deposito cauzionale e il viaggiatore non deve più pagare nulla. Il deposito passa quindi allo stato "Annullato".

La prenotazione viene annullata

Se la prenotazione stessa viene annullata, la sorte del deposito dipende dallo stato di avanzamento:

• Se il viaggiatore non aveva ancora pagato il deposito: questo viene semplicemente annullato, nessuna somma viene prelevata.
• Se il viaggiatore aveva già pagato e il deposito era in custodia: l'intera somma versata (deposito ed eventuali spese di servizio) gli viene rimborsata sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, poi il deposito viene annullato.

Una volta effettuato l'annullamento, lo stato del deposito indica "Annullato". Se era dovuto un rimborso, viene elaborato automaticamente, senza alcun intervento da parte vostra.

10. Le tappe principali in breve

• Dopo la conferma della prenotazione: il viaggiatore è invitato a saldare il deposito, indipendentemente dal soggiorno
• Al più tardi prima dell'inizio del soggiorno: il deposito deve essere pagato e messo in custodia presso Roomlala
• Finché il deposito non è pagato: l'ospite può annullare la sua richiesta di cauzione, senza annullare la prenotazione
• Durante il soggiorno: il deposito rimane bloccato
• Fino a 10 giorni dopo la partenza: l'ospite può presentare un reclamo
• Senza reclamo: rimborso automatico entro 15 giorni
• Con reclamo: risposta del viaggiatore, poi arbitrato Roomlala in caso di disaccordo
• In caso di annullamento della prenotazione: rimborso integrale se il deposito era già stato pagato

11. Buono a sapersi

• Il deposito cauzionale è distinto dall'affitto e dalle spese di servizio: è oggetto di un pagamento separato, effettuato dal viaggiatore dopo la conferma della prenotazione.
• Un annullamento della cauzione non comporta mai una perdita per il viaggiatore: o non è stato prelevato nulla, o la somma versata gli viene interamente rimborsata.
• Per gli affitti a lungo termine con pagamenti mensili, il funzionamento è diverso: il deposito segue le regole proprie di questo tipo di affitto.
• Alcuni annunci possono menzionare un deposito non gestito da Roomlala. In tal caso, l'articolo non si applica: le modalità vanno concordate direttamente tra il viaggiatore e l'ospite.

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Se hai un dubbio sul tuo rimborso, su un annullamento di una cauzione, se desideri presentare un reclamo, o se il tuo dossier è in fase di arbitrato, il nostro team è a tua disposizione. Contattaci dal modulo di contatto del tuo account.