Cosa succede in caso di partenza anticipata?

Un imprevisto ti costringe ad accorciare o annullare il tuo alloggio? Niente panico: ecco cosa succede in ogni situazione, che il tuo alloggio sia già iniziato o meno, e che il periodo interessato sia stato saldato o meno.

Il tuo alloggio non è ancora iniziato

Non hai ancora pagato

Finché non hai effettuato il pagamento, puoi annullare liberamente. Apri la conversazione interessata nella tua messaggistica, quindi clicca su "Annulla la mia richiesta". Non ti sarà addebitato nulla.

Hai prepagato, ma l'ospite non ha ancora accettato

Al momento del pagamento, hai semplicemente autorizzato Roomlala ad addebitare l'importo: non si tratta ancora di un addebito definitivo. Se annulli a questo stadio, o se l'ospite rifiuta o non risponde, vieni rimborsato automaticamente e integralmente.

La tua prenotazione è confermata e desideri annullare

Puoi annullare fino al giorno del tuo arrivo incluso, dalla conversazione con il tuo ospite, cliccando su "Annulla" e poi "Conferma l'annullamento". L'importo esatto del tuo rimborso ti viene mostrato prima che tu confermi: non viene fatto nulla senza il tuo consenso.

Buono a sapersi: se hai appena pagato (da meno di 6 ore) e il tuo arrivo è previsto tra 3 giorni o più, vieni rimborsato integralmente.

Negli altri casi, il rimborso dell'affitto dipende dalle condizioni di annullamento scelte dall'ospite, indicate sull'annuncio:

• Flessibile: 2 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.
• Moderata: 14 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Tra 14 e 2 giorni prima, 40% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.
• Rigida: 30 giorni o più prima dell'arrivo, 80% rimborsato. Tra 30 e 2 giorni prima, 40% rimborsato. Meno di 2 giorni prima, nessun rimborso.

Queste percentuali si applicano all'affitto, escluse le spese di servizio. Le spese di pulizia, i costi per l'inquilino aggiuntivo e la tassa di soggiorno ti vengono sempre rimborsati interamente.

Le spese di servizio, invece, vengono saldate in gran parte già dal tuo primo pagamento: non vengono rimborsate quando annulli. Tuttavia, non ti vengono mai addebitate una seconda volta.

Se hai scelto il pagamento rateale, le stesse regole si applicano alle somme già versate e i pagamenti futuri vengono annullati.

La tua prenotazione è confermata e l'ospite annulla

Se l'ospite annulla prima del tuo arrivo, vieni rimborsato integralmente, spese di servizio incluse. Ricevi una notifica e l'ospite è invitato a spiegarti i motivi del suo annullamento.

Lato ospite: gli annullamenti vengono contabilizzati negli ultimi 6 mesi. A partire dal secondo annullamento in questo periodo, può essere applicata una trattenuta del 20% dell'importo dell'affitto della prima scadenza annullata sui pagamenti successivi. I casi di forza maggiore vengono esaminati dal nostro team prima di qualsiasi eventuale trattenuta. Da notare: l'annullamento è possibile solo fino al giorno precedente l'arrivo dell'inquilino.

Il tuo alloggio è già iniziato

Una volta sul posto, non puoi più annullare la prenotazione, ma puoi accorciare la durata del tuo alloggio in qualsiasi momento. Vai nel piano di pagamento del tuo alloggio (accessibile dalla conversazione con il tuo ospite), quindi clicca su "Accorcia l'alloggio" e scegli la tua nuova data di fine.

Cosa succede a seconda dei periodi interessati:

• Periodo già saldato: resta acquisito dall'ospite e non viene rimborsato. La tua nuova data di fine non può quindi essere precedente alla fine dell'ultimo periodo che hai pagato.
• Periodi non saldati: le scadenze future vengono automaticamente annullate. Non devi fare nulla, non ti verrà chiesto alcun ulteriore pagamento per questi periodi.
• Partenza nel corso di una scadenza non saldata: se la tua nuova data di fine cade a metà di un periodo non ancora pagato, viene ricalcolata una scadenza ridotta pro rata dei giorni rimanenti. Solo questi giorni ti verranno fatturati, con le relative spese di servizio (2% di questa scadenza ridotta, con un minimo di 8 €).

Buono a sapersi: accorciare il tuo alloggio non fa mai ripagare le spese di servizio già saldate sulle tue prime scadenze, anche se il tuo soggiorno diventa più breve del previsto.

Una volta convalidata la modifica, tu e il tuo ospite riceverete ciascuno un'email di conferma e le date liberate torneranno disponibili nel calendario dell'annuncio. Anche l'ospite può accorciare l'alloggio dal proprio piano di pagamento, secondo le stesse regole.

Il nostro consiglio: parlane prima con l'altra parte tramite la messaggistica. Una partenza anticipata avviene sempre meglio quando è stata discussa insieme.

L'inquilino è partito senza saldare le scadenze successive

Sei un ospite e il tuo inquilino ha lasciato l'alloggio lasciando scadenze non pagate? Se l'ultimo periodo pagato è terminato da più di 14 giorni, appare un pulsante "Annulla piano di pagamento" sulla pagina del piano di pagamento. Confermando, l'alloggio termina alla fine dell'ultima scadenza pagata, le scadenze non saldate vengono eliminate e il tuo calendario viene liberato per nuove richieste.

E il deposito cauzionale?

Se un deposito cauzionale è gestito tramite Roomlala, i suoi tempi vengono ricalcolati automaticamente dalla nuova data di partenza: l'ospite ha 10 giorni dopo la partenza per dichiarare eventuali danni, e il deposito è