Ricevuta per il pagamento del deposito cauzionale

Hai pagato un deposito cauzionale tramite Roomlala e cerchi una ricevuta? Una ricevuta del deposito cauzionale viene generata automaticamente non appena il pagamento viene incassato. Ecco dove trovarla, cosa contiene e come scaricarla.

Cos'è la ricevuta del deposito cauzionale?

La ricevuta del deposito cauzionale è un documento PDF che attesta l'avvenuto pagamento del deposito cauzionale per il tuo alloggio. Riassume l'importo versato, il periodo di locazione, l'alloggio interessato e lo stato attuale del tuo deposito cauzionale.

Questo documento è riservato agli inquilini: sei tu a pagare il deposito cauzionale, quindi sei tu a ricevere la ricevuta. L'ospite, dal canto suo, segue l'evoluzione del deposito cauzionale dalla sua messaggeria.

Buona notizia: la ricevuta è disponibile non appena il deposito cauzionale è stato incassato, senza dover attendere la fine del soggiorno. Evolverà poi da sola, durante tutto il periodo di validità del tuo deposito cauzionale.

Dove trovare la tua ricevuta del deposito cauzionale

Vai nella tua messaggeria, quindi apri la conversazione corrispondente alla tua prenotazione. Nel riepilogo degli importi, troverai un riquadro "Deposito cauzionale" che mostra lo stato e l'importo del tuo deposito cauzionale.

Sotto questo riquadro, clicca sul link "Ricevuta". Il documento si aprirà direttamente sullo schermo.

Se il link non appare, significa che il deposito cauzionale non è ancora stato incassato. Finché lo stato è "In attesa di pagamento", non può essere emessa alcuna ricevuta.

Cosa contiene la ricevuta

La ricevuta si legge in tre parti:

• Le informazioni generali: il tuo riferimento (nel formato CAUTION_R seguito dal codice della tua prenotazione), il nome del tuo ospite, il periodo di locazione e l'indirizzo dell'alloggio
• Il dettaglio del deposito cauzionale: l'importo del deposito, le spese di servizio al netto delle tasse, l'IVA e il totale che hai pagato
• La situazione del deposito cauzionale: il suo stato attuale, gli importi restituiti, trattenuti o conservati, nonché le date chiave

Un estratto conto delle transazioni figura inoltre in fondo al documento. Lì ritroverai ogni movimento datato: il pagamento del deposito cauzionale, quindi la sua restituzione o il suo rimborso al momento opportuno.

Comprendere lo stato visualizzato

La ricevuta si adatta alla fase in cui si trova il tuo deposito cauzionale. Ecco gli stati che puoi incontrare:

• Incassato: il deposito cauzionale è stato prelevato e viene conservato da Roomlala per tutta la durata della locazione
• Restituzione in corso: il soggiorno è terminato, il deposito cauzionale ti sarà restituito automaticamente alla fine del termine di reclamo se non vengono segnalati danni
• Danni segnalati: il tuo ospite ha dichiarato dei danni, il deposito cauzionale resta bloccato durante l'elaborazione
• Contestato o In arbitrato: hai contestato il reclamo, Roomlala sta esaminando il dossier
• Restituito integralmente o parzialmente: il deposito cauzionale ti è stato restituito, per intero o dopo una trattenuta
• Trattenuto integralmente: il deposito cauzionale è stato versato all'ospite a titolo di danni constatati
• Annullato: la prenotazione è stata annullata, il deposito cauzionale e le spese di servizio ti sono stati rimborsati

Finché il deposito cauzionale non è saldato, la ricevuta mostra anche le scadenze future: la data di restituzione prevista e la data limite di reclamo del tuo ospite.

Scaricare o condividere la ricevuta

Dalla schermata della ricevuta, clicca sul pulsante "Scaricare la ricevuta" in alto a destra. Il PDF viene salvato sul tuo dispositivo.

Dall'applicazione iOS, questo pulsante diventa "Condividere il documento": puoi quindi inviare la ricevuta direttamente via email, tramite messaggio o salvarla nei tuoi file.

Buono a sapersi

• Le spese di servizio legate al deposito cauzionale non vengono restituite: corrispondono alla messa in sicurezza del deposito cauzionale da parte di Roomlala
• In caso di annullamento della prenotazione, le spese di servizio ti vengono rimborsate insieme al deposito cauzionale
• Puoi consultare e scaricare la tua ricevuta tutte le volte che lo desideri, resta accessibile dalla tua messaggeria
• L'importo versato all'ospite a titolo di danni appare in fondo alla ricevuta, a titolo informativo

Hai una domanda sulla tua ricevuta o su un importo che ti sembra errato? Il nostro team è qui per aiutarti: contattaci dalla sezione Servizio Clienti.